Política de privacidad

Velunna gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo los datos, contenido, características, herramientas, productos y servicios, para proporcionarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Velunna cuenta con la tecnología de Shopify, la cual nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalece con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y entiende cómo se recopila, utiliza y divulga su información personal, tal como se establece en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que lo identifique a usted o que razonablemente pueda vincularse con usted o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente a usted. Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y lo que permita o requiera la ley aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo las inferencias extraídas de dicha información:

  • Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y otras cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otra información relacionada con los pagos.
  • Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualiza, añade a su carrito, guarda en una lista de deseos, o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que nos proporciona al contactarnos, por ejemplo, al enviar una consulta de servicio al cliente.
  • Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluyendo información sobre cómo interactúa con los Servicios, como la forma y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de otra manera.
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología o cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios, lo que incluye cumplir con nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrar anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, basándonos incluso en los productos que ha comprado previamente, añadido a su carrito o en otras actividades que haya realizado en los Servicios.
  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o responder a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie.
  • Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para ofrecer atención al cliente, responder a sus solicitudes, cumplir con nuestros servicios hacia usted de manera efectiva y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Razones legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales, para investigar o participar en procesos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos).
  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, según su actividad en línea en diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga el derecho de indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados o de contexto cruzado.
  • Cuando usted nos indique, solicite o consienta la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo corporativo en general.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o un procedimiento de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes judiciales y solicitudes similares), para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Shopify

Nuestros Servicios están alojados en Shopify, empresa que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionárselos y mejorarlos para usted. Para proporcionar y mejorar los Servicios, la información que envíe a los mismos será transmitida y compartida con Shopify y otros terceros, que pueden estar ubicados en países distintos al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información extraídos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluyendo la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos respecto al uso de dicha información para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puede tener, puede revisar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde viva, es posible que pueda ejercer ciertos derechos respecto a su información personal a través del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a enlaces que lo llevan a sitios no afiliados que no controlamos, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de la información que allí se encuentre. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para los usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, a menos que se indique expresamente dentro de los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad bajo la ley aplicable de su jurisdicción. Si usted es padre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación para solicitar su eliminación. A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos bajo la ley aplicable) la información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe podría no ser segura mientras está en tránsito. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para enviarnos información confidencial o sensible.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de factores como nuestra necesidad continua de mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.

  • Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
  • Derecho de eliminación. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.
  • Derecho de corrección. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad de datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y sujeto a ciertas excepciones.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción incluida en nuestros correos. Si decide no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta o los pedidos que ha realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique dentro de los Servicios, o contactándonos mediante los datos de contacto proporcionados a continuación. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puede tener —incluyendo en relación con los datos procesados por Shopify—, puede visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder actuar conforme a su solicitud, tal como lo permite o requiere la ley aplicable. De acuerdo con la ley aplicable, puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que proporcione prueba de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto a continuación. Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos a través de los detalles indicados, o a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que usted reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea, o un contrato equivalente emitido por la autoridad pertinente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia sea a un país que haya sido reconocido como proveedor de un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y le notificaremos cualquier cambio según lo requerido por la ley aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos a su disposición, envíenos un correo electrónico a .