Garantía de devolución de 30 días
El envío tarda, así que tu garantía empieza el día que te llega el pedido, no el día que lo haces.
¿No te convence, por la razón que sea? Escríbenos a support@tryvelunna.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido, y lo solucionamos.
No tienes que devolver nada: la garantía cubre los frascos abiertos, usados o vacíos, y los regalos son tuyos.
Los reembolsos vuelven a tu método de pago original. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
Un reembolso de garantía por cliente. Los pedidos dañados y las reacciones en la piel siempre están cubiertos.
Si el seguimiento no muestra la fecha de entrega, contamos desde el día en que nos digas que te llegó.
Si algo sale mal
- ¿Llegó dañado, con fugas o con un olor o aspecto raro? Mándanos una foto y te enviamos otro o te devolvemos el dinero, como prefieras.
- ¿No te llegó el paquete? Te lo volvemos a enviar o te devolvemos el dinero, como prefieras.
- ¿Te dio reacción en la piel? Deja de usarla, enjuágate con agua y escríbenos. Nosotros nos encargamos.
- ¿Cambiaste de opinión antes del envío? Escríbenos cuanto antes. Si tu pedido todavía no sale, lo cancelamos y te devolvemos el dinero.
- ¿Se retrasa? Si no podemos enviar tu pedido en el plazo que te dimos, te escribimos antes con la nueva fecha y la opción de cancelarlo con reembolso completo.
¿Dudas? support@tryvelunna.com